Geri ödeme politikası
Mefticaret, dijital SaaS hizmetlerinde ilk kez alınan yıllık paketler için 14 gün içinde koşulsuz iptal ve iade imkânı sunan; aylık abonelikler, alan adı tescilleri ve özel yazılım/tasarım hizmetlerini ise dijital içerik niteliği gereği iade kapsamı dışında tutan bir geri ödeme politikasına sahiptir.
İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
1. Giriş
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Mefticaret ("Şirket", "Platform") üzerinden satın alınan e-ticaret altyapı paketleri, SaaS yazılım lisansları ve ek hizmetlerin iptal, iade ve geri ödeme koşullarını düzenlemektedir. Platformumuzdan hizmet satın alan tüm kullanıcılar bu politikadaki şartları kabul etmiş sayılır.
2. Dijital Yazılım ve SaaS Hizmetlerinde İade Koşulları
Elektronik Hizmet Niteliği: Mefticaret tarafından sunulan SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) hizmetleri, anında teslim edilen ve elektronik ortamda ifa edilen dijital hizmetler kapsamındadır.
Cayma Hakkı Esnetmesi (14 Gün Koşulu): Müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda, ilk kez satın alınan yıllık abonelik paketlerinde, hizmetin aktifleştiği tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz iptal ve iade talebinde bulunulabilir.
Aylık Abonelikler: Aylık planlarda, hizmet anında kullanıma açıldığı ve sunucu/altyapı kaynakları tahsis edildiği için başlatılan mevcut döneme ait ücret iadesi yapılmaz. İptal talebi, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olmak üzere işleme alınır.
3. İade Kapsamı Dışında Kalan Hizmetler
Aşağıdaki kalemler dijital maliyet ve üçüncü taraf entegrasyonu barındırdığından iade sürecine dahil edilemez:
Alan Adı (Domain) Tahsisleri: Tescil edilen domain hakları geri alınamadığından alan adı ücretleri iade edilmez.
Özel Tasarım ve Kodlama Hizmetleri: Müşteriye özel olarak hazırlanan tema özelleştirmeleri, özel yazılım modülleri ve entegrasyon işçilikleri.
Kullanılmış Lisans ve SMS / E-posta Bakiyeleri: Kullanıcı adına tanımlanan ve harcaması yapılan SMS paketleri veya üçüncü taraf lisans maliyetleri.
4. İptal ve İade Süreci Nasıl İşler?
Başvuru: İade talebinizi, hesabınızda kayıtlı e-posta adresi üzerinden destek@mefticaret.com adresine mail atarak veya yönetim panelinizdeki destek sistemi üzerinden iletebilirsiniz.
Değerlendirme: Talebiniz destek ekibimiz tarafından incelenir ve 3 iş günü içerisinde tarafınıza dönüş yapılır.
Geri Ödeme: Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına 7-10 iş günü içerisinde aktarılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.
5. İletişim
İade ve iptal süreçleri ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için destek@mefticaret.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.